2019年10月14日至20日，海东市12345市民服务热线共受理市民来电560件，日均受理80件，其中直办348件、占62.1%，转办212件、占37.9%，办结376件。

市民通过市级平台反映诉求前五位的分别涉及城市综合、城乡建设、社会事业、人力资源和社会保障、“三农”问题等方面。涉及城市综合问题111件，占受理量的19.4%。涉及城乡建设问题76件，占受理量的13.3%。涉及社会事业问题26件，占受理量的4.5%。涉及人力资源和社会保障问题26件，占受理量的4.5%。涉及“三农”问题26件，占受理量的4.5%。