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让青春在“12345”市民服务热线中闪亮
海东市—12345:http://12345.haidong.gov.cn    来源:    创建时间:2015年7月2日    

在人的一生中,青春是短暂、壮丽而辉煌的。青春时光,就像初生的朝阳,宛若绽放的花朵,仿佛是夜空的流星,更像生命中最华丽的诗篇。每个人的青春都有青涩的记忆和美好的回忆,每个人的青春舞台,都是抒发美好理想,展现自我价值的舞台,每个人要在自己的人生舞台上秀出自己的无限精彩。对于海东市市民服务热线上的年轻的姑娘而言,她们的青春之花,此刻正在12345市民服务热线的平凡岗位上悄然绽放。

“河湟古驿,风情海东,欢迎拨打12345市民服务热线,12345,服务找政府,应答市民诉求,服务市民生活。”自520日零时起,当海东市市民拿起手中的电话开始拨打12345这组特别的号码时,你将能听到这段歌曲相伴的简短欢迎词,紧接着一个轻柔悦耳的问候“您好,这里是海东市12345市民服务热线,请问有什么可以帮您?”回响在耳畔。这就是海东市12345市民服务热线年轻的话务员向你发出的贴心问候语。“12345有事找政府” 是一句在语言上押韵,在表述上简约,在习惯上大众化,且通俗又易于上口的语句,它生动、形象地概括了政府服务热线的作用和宗旨。

20132月,经国务院批准,海东地区撤地建市,从此海东市作为共和国最年轻的地级市之一,以全新的面貌定格在古老的河湟谷地。随着城市的发展,城市功能的不断完善和市民生活水平的提高,人们对政府部门的各项公共服务提出了更高的要求,海东市12345市民服务热线由此运用而生。在更高层面上,12345作为党和政府与人民群众之间沟通的重要纽带与桥梁,在新时期发挥着越来越重要的的作用。

自从有了摄影艺术,它在每一历史时刻都能真实地记录人类社会发展与变迁,摄影人同样不会错过眼前所发生的每一种新生事物,并将这些新生事物以影像形式定格为永恒,这是一种责任。12345作为一项重要的民生工程,它的出现,自然不会同摄影镜头失之交臂。当我们把镜头对准这群头戴耳麦,在坐席上忙绿地接听市民来电的姑娘们时,一种摄影人的新视觉呈现在眼前,这是一道美丽动人的风景-----在她们青春洋溢的笑脸上,展露出自然大方的仪态,从她们的唇齿之间,发出一句句温暖动听的话语,在她们的内心深处,流淌着对百姓生活的关怀之情。在她们的灵巧的指尖上,一段段,一句句事关群众生活困难问题的语句被详细记录下来。在这不到两平方的坐席间,姑娘们通过12345市民服务热线这个纽带和桥梁,将政府和市民群众紧紧联系在一起。她们在工作中,会面对不同年龄,不社会阶层的市民打进来的各种电话,有时市民们反映一个问题,会反复不断地拨打电话,有时还会遇到话语粗鲁的人。总之,市民来电,五花八门,反映的问题,种类繁多,归类困难。但话务员姑娘们都够能从政策、法律、法规上不厌其烦地给予认真合理地解答。对于业务性较强的问题,她们会在平台上形成工单,通过网络即可转办到相关职能部门,职能部门在规定时间内办理完结后,她们会在第一时间向市民做出回复。对于办理的结果,她们还要对市民进行电话回访,直到市民对办理结果感到满意为止。当然,在她们忙碌的工作中,在不经意之间,也会出现一小段不和谐的插曲,那就是她们有时会面对骚扰电话。对于这一类电话,她们也是礼貌地回绝,不会以任何理由和市民发生口角,从而很好地树立起全心全意为市民服务的良好形象。在她们这支团队中,姑娘们年龄较小,性格各异,爱好不同,且来自四面八方。但在她们心中,只有一个愿望,那就是用美好的青春年华和燃烧的青春之火,去铸造海东市12345市民服务热线的辉煌未来。用自己辛勤劳动的汗水,去浇灌海东市市民更加艳丽的幸福之花。

镜头和影像或许不能记录下姑娘们甜美的声音,但影像的神奇之处是能够通过人物和事物的相互作用关系,让人能看到面中的动感,达到“此处无声胜有声”的奇妙效果。通过这组画面,我们看到了她们的工作状况,仿佛听到了她们传出画面以外的美好问候语。我们更能感受到,在海东市12345市民服务热线大厅,无论在朝阳初生的清晨,在高天流云的午后,在晚霞绚丽的黄昏,还是在华灯初上的旁晚,直到灯火阑珊的深夜,摄影镜头都能记录下这群忙碌姑娘的身影。在她们的身上,我们看到了一种责任,从她们动听的话语中,我们从内心感到了一片温暖。