2019年11月1日至30日，12345市民服务热线共受理市民来电2614件，日均受理87件，办结2327件。其中，按办件类型分：直办1706件，占65.3%；转办908件，占34.7%。按办件性质分：求助类1047件，占39.3%，主要是居民用水、物业管理、市容环境等问题；咨询类499件，占18.7%，主要是旧村改造、燃气供暖、工商消费维权等问题；投诉类184件，占6.9%，主要是物业管理、行政服务质量、出租车管理等问题；建议类7件，占0.3%，主要是公交运营问题；感谢类1件。